金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

金融机构应及时处理金融消费者的投诉，完善投诉处理机制，提高处理质效，并接收社会监督。当您因购买、使用金融产品和接受金融服务时受到人身、财产损害时，可以依法投诉要求赔偿。