引言：“12386”服务平台，是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。为帮助投资者提升自我保护能力，东吴证券投教基地制作并推出系列作品——秀财带你了解12386服务平台系列，让我们一起来看看吧！

 

2013年8月28日，中国证券监督管理委员会发布《中国证券监督管理委员会公告》(证监会公告【2013〕35号)，于2013年9月6日开通并试运行12386热线。2018年10月22日，证监会发布《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告(2018〕32号)，进一步明确了热线定位、诉求办理要求等，压实经营机构投诉处理首要责任。

 

热线运行以来，妥善处理投资者诉求，为投资者挽回损失，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。

　　

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